广东农信BOBVIP体育积极探索适应互联网变化的研

BOBVIP体育文/广东省农村信用合作社软件开发测试部总经理吴红

近年来，随着新兴技术在金融行业的不断应用，以用户为中心的互联网金融产品不断涌现，为用户提供多渠道、定制化的产品和服务，以极致的用户体验更好地满足用户多样化。要求。这些创新变革深刻影响着银行业的产品开发模式，如何融合先进技术和理论，满足用户日益增长的多样化需求，提升产品用户体验，应对互联网金融的挑战和冲击。急需解决的问题。

广东农信股份有限公司积极探索适应互联网变化的研发测试模式，在TMMi（国际测试成熟度模型集成）Level 3基础上增加用户体验内容，探索将用户体验融入TMMi4，丰富TMMi4级13道流程 顺利通过TMMi 4级认证，为银行业金融产品开发开辟了新模式。

BOBVIP体育产品开发面临的问题

广东农信是一家以服务“三农”为核心的综合性金融机构。该系统主要服务于辖区内农村商业银行的经营。其产品主要面向外部客户和内部员工，产品需求多元化、定制化。在研发思维方面，习惯性从银行业务风控和功能开发的角度出发，缺乏以用户为中心的开发思维和设计逻辑。在资源支持方面，缺乏专业的用户体验团队和工作流程规范，导致提供给用户的产品满意度不高华为 基于用户体验的产品全生命周期品质管理 方案，用户粘性和价值提升不高。

融入用户体验，迎接挑战

BOBVIP体育为迎接挑战，有效提升产品用户体验，广东农信集团组建了专业的用户体验团队，建立了完整的用户体验工作流程，引入了用户研究、交互设计、界面设计、体验测试等成熟的用户体验方法等华为 基于用户体验的产品全生命周期品质管理 方案，逐步形成完整的用户体验。用户体验流程和规范，并尝试将用户体验与测试相结合，建立基于UXQB（国际用户体验标准）和TMMi框架的“​​以用户为中心，快速交付有价值产品”的测试管理体系，完善测试组织和测试流程提升产品品质和用户体验，满足多样化、定制化需求（见图1））。

图1 广东省农村信用检测管理系统

用户体验改善测试机构

在组织层面，基于用户体验理念，完善测试组织的测试政策和策略，组建包括专业人员和用户角色在内的用户体验团队，强化测试组织，从根本上丰富和完善测试体系。战略和资源的视角。

1.改进组织测试政策和策略。根据广东农信社的业务规划和IT规划要求，将用户体验目标融入TMMi4的测试政策和策略过程域。组织层面的测试政策和策略，增加“提升用户体验”的测试目标，明确用户体验测试场景的比例，明确用户体验结果的应用，并根据实际情况动态调整，确保测试目标的实现达到。

2.打造用户体验团队，强化测试组织。在原测试机构的基础上，组建新的用户体验团队，明确测试机构用户体验人员的类型和人数。团队成员包括用户体验专家、产品、需求、业务人员和客户。从感官、交互、浏览、情感和信任五个方面提升用户体验。

将用户体验集成到测试过程中

在原有测试过程的基础上增加用户体验内容，将用户体验融入测试计划、测试设计与执行、测试测量、产品质量评估等测试过程的主要过程域，确保质量产品功能的同时提高用户满意度（见图2）.

图2 以用户为中心的研发测试流程

1.提高测试计划的准确性。在测试分析时，添加用户体验的用户画像、用户旅程图和用户调研报告华为 基于用户体验的产品全生命周期品质管理 方案，并补充所需的行业背景、用户标签、业务场景、设计效果图。在测试计划流程区，提高测试范围的全面性和测试点的准确性，根据用户体验补充风险测试点，选择合适的测试方法，评估测试成本、测试进度和测试人力科学准确。广东农信手机银行4.0用户体验调研对比分析发现，珠三角及周边地区农商行的需求更加注重产品的个性化定制，而其他地区的需求比较单一，更注重产品功能的实现，更加清晰 开发了手机银行4.0“百商百面千人千of faces”战略规划和多法人店铺结构设计。根据上述农商行定位和需求的差异，设计了营销版和功能版两套基础布局，兼顾统一和差异化，分别设计专属的视觉布局农村商业银行。根据用户研究形成的用户体验研究报告和设计效果图，完善业务需求规范和需求规范规范，

2.增强的测试设计和执行。在测试设计和执行流程领域，根据用户体验组织规范制定详细的页面设计标准，并按照标准生成交互和页面效果图，实现目标系统的可视化和标准化。在需求中加入交互和页面渲染后，用例的设计和执行不再仅仅依赖于测试人员的经验和理解，使得测试步骤和预期结果更加清晰，保证了产品更能被客户认可。市场和用户。广东农信手机银行4.0测试用例主要分为功能测试用例和页面测试用例，考虑到手机银行统一的功能测试用例和不同组排他布局的页面用例，保证功能的实现和各布局的一致性。页面效果。

3.完善测试测量系统。在测测流程领域，按照广东农信集团用户体验规范制定量化指标，并将用户体验评价指标加入测测体系。评价指标包括5个一级指标和16个二级指标，主要包括可用性体验、性能体验、客户满意度评价和用户行为。

4.丰富了产品质量评估方法。在产品质量评估流程区，增加了灰度测试阶段的公测流程和上线后的用户体验评估。用户体验众测引入大量真实用户，根据实际场景进行广泛的探索和验证，在短时间内发现更多的用户体验问题；用户体验评价采用问卷调查等方式，从用户评价的角度进一步评价产品质量。广东农信手机银行4.0组织辖内农商行及客户进行公开测试和问卷调查，发现数百个用户体验优化点。

实际结果

1.加强测试管理，提高测试效率和质量。广东农信有限责任公司是全国首家通过TMMi4认证的省级农信社。用户体验与TMMi4的融合创新，形成了农信社独有的研发和测试模式，是广东农信提升金融服务能力的一次成功探索。且效果显着华为 基于用户体验的产品全生命周期品质管理 方案，风险得到较好控制华为 基于用户体验的产品全生命周期品质管理 方案，测试效率和质量不断提高。近三年来，测试效率平均每年提高40%左右，生产故障数量平均每年减少35%左右。2020年底生产故障密度1.08/千功能点，

2.提高产品用户满意度，扩大企业品牌影响力。广东农信借鉴互联网金融理念，实现了传统银行与互联网金融、用户体验与测试的融合创新，满足用户产品多样化、定制化需求，提升用户满意度。2020年底正式发布的手机银行4.0应用了这种创新的研发测试模式。用户满意度调查结果显示，辖区内农村商业银行和用户对手机银行的NPS（Net Promoter Score）4.0。) 高达28%，相比手机银行3.0有显着提升，产品识别率进一步提升。此外，在“

BOBVIP体育未来，广东农信将继续推进用户体验与研发全过程的深度融合，构建以用户为中心的产品生命周期闭环，充分发挥用户体验的作用，不断优化创新，更好地获客、活客、留客，提升核心竞争力。